尼亚加拉大瀑布地区中文门户网|圣凯瑟琳|布鲁克大学|尼亚加拉学院|房地产投资-NiagaraDIY.com

标题: 说说加拿大大型商场的退货制度 30天内无条件包退 [打印本页]

作者: 小猪小猪    时间: 2016-7-3 09:17
标题: 说说加拿大大型商场的退货制度 30天内无条件包退
在商品社会,退货是个极其普通的商业行为。商店和顾客会经常遇到。原因是多方面的,有商品质量问题,有顾客考虑不周问题。在国内,虽然有的商家有些商品在一定的时间内也可以退货,但一定是商品有严重的质量问题。即便如此,也要费很多口舌,费很多时间和精力。如果纯粹是顾客考虑不周的问题,退货就很难了。长此以往,人们在购买商品之前,一定会慎之又慎,万一购买了不称心的商品,也就只好自认倒霉。

来加拿大以后,对这个问题有了全新的认识。

几年前,儿子买了房子。一天,他们从外面买回一株枫树苗,打算栽在大门口的阶梯旁边。我说:这地方除了石头,就是沙子,能活得了吗?儿媳妇说:活不了可以退货呀!我想:树苗能不能成活,原因很多,技术和管理占很大的成分,怎么能怪商家呢。我对这退货是将信将疑。看着他们挖了一个很大的坑,买来泥土和肥料,把树苗栽好了。

这株几十公分高的树苗居然成活了。现在已经有两米多高、枝繁叶茂了。如果当时这株树苗没有成活,我想他们也不会兴师动众,为了这十几块钱,好意思去退货。

后来,又听说儿子同学买了一套沙发。第一天买的,第二天叫儿子开车帮他去退货。退货的理由就是爱人不喜欢。好奇怪的理由。但货还真的退了。

今年三月初,我们全家去一个超市采购。在家用电器部,儿子发现1月份在这里买的一台电视机由799元降到了699元。儿子感觉亏了,他找到服务台交涉,要求退100元。意想不到的是,没有费多少口舌,服务台就同意了。

第二天,儿子带上发票,非常顺利地拿回来113元(含税)。我问儿子,这事怎么这么顺利?儿子说还是走的退货这一渠道。这里有规定,电视机这类商品三个月之内,无条件可以退货。他先把原来的电视机退掉,再买一台新的。当然这个过程只是观念性的,并不需要把电视机搬来搬去。

在加拿大的大型超市的服务台,经常有人在排队,其中很多人就是在办理退货。服务人员微笑着耐心地、不厌其烦地接待每一位顾客。顾客按要求提供各种票据,不需要低三下四说好话。大家都是顺理成章,从容应对。

按照我原来的想法,退货如此容易,岂不是要乱套了?其实不然,加拿大的商业不是运作得很好吗?究其原因,就是个信任问题。

商家欢迎顾客进他的商店,购买他的商品。他相信顾客绝对是为了需要才购买他的商品。在时间就是金钱的时代,绝对没有哪一位顾客是为了退货而购买。对顾客来说,来到这家商店,不仅是绝对相信这里的商品是物有所值,更是绝对相信这里的服务质量。我家周围的超市有很多家,我儿子就看中这一家。相信这一家。看中这一家的商品,看中这一家的服务质量。

对商家来说,如果退货是因为商品质量问题,退货就是十分宝贵的反馈。可以及时通知生产厂家改进产品质量。从这个角度看,不仅只是相信顾客的问题,更应该感谢顾客。如果退货是因为顾客考虑不周,买了一件不称心的商品。商家设身处地为顾客着想,顾客每天在家里要面对这件商品,心里会是什么滋味。而商家把这件商品收回来,仍然可以卖给别的需要的顾客,商家并没有损失什么,何乐而不为呢!

建立在这种相互信任基础上的买卖关系,不仅有利于买卖双方,也有利于整个社会的和谐与稳定。

当然,一定会有个别顾客,利用商家的信任谋取个人的利益。比如,有某电视台的主播就曾经大言不惭地说,她在美国华尔街应聘面试时,没有钱买合适的衣服,只好借钱到商店买了一套衣服,面试后再退到商店。这种钻退货空子的人,虽然有失道德水准,但是极少数。商家不能因为这极少数的害群之马而不信任绝大多数的顾客,那是得不偿失的。

国内很多超市设有存包处,不允许顾客把包带进超市。不仅如此,出门还要核对小票。目的就是防止那少数顾客的不法行为。为了防备那极少数人,而把绝大多数人都围起来,这就是信任缺失。加拿大的商店除了有一家超市出门要检查小票,绝大多数都没有设立这种围栏。说明加拿大的信任基础是比较好的。

前不久,就是这家出门要检查小票的超市在美国的一家分店里,一位顾客拒绝检查小票。冲突发生后,警察介入。事实证明这位顾客并没有多拿超市的商品,他只是对检查不满。其实,在科学技术如此发达的今天,对付那极少数的不良分子,手段有的是,何必要牺牲对绝大多数人的信任呢?

中国有悲惨的历史教训:摧毁信任也许只是一眨眼,而建立信任却需要漫长的时间。
作者: Lillian    时间: 2016-7-8 09:28
回国逛超市被迫存包,很是郁闷。
作者: dealking    时间: 2016-8-5 23:03
确实,加拿大呆惯了,回国很不习惯的




欢迎光临 尼亚加拉大瀑布地区中文门户网|圣凯瑟琳|布鲁克大学|尼亚加拉学院|房地产投资-NiagaraDIY.com (http://www.niagaradiy.com/bbs/) Powered by Discuz! X3